设为首页 加入收藏

首页 企业新闻 产品展示 触摸屏技术 下载专区 行业常识 品牌形象

TOP

KTV服务时请记住客人的姓名

2011-04-27 17:09:18 来源:金回电子 作者:管理人员 【 】 浏览:3743次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

分享到:

  一位常来KTV消费的客人从KTV外面回来,当他走到KTV服务台时,还没有等他开口,问讯员就主动微笑地把双手迎上,并轻声称呼他的名字,这位常来KTV消费的客人大为吃惊,由于KTV对他留有印象,使他产生一种强烈的亲切感,旧地重游如回家一样。
  还有一位客人在服务台高峰时来开KTV包厢,KTV服务员问讯小姐突然准确地叫出:“xx先生,KTV服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视,受到了特殊的待遇,不禁添了一份自豪感。
  另外一位外国客人第一次前往本店,KTV前台接待员从登记卡上看到客人的名字,迅速称呼他以表欢迎,来KTV消费的客人先是一惊,而后作客他乡的陌生感顿时消失,显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
  此外,一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记,KTV服务人员通过接机人员的暗示,得悉其身份,马上称呼客人的名字,并递上打印好的登记卡请他签字,使客人感到自己的地位不同,由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
  学者马斯洛的需要层次理论认为,人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
  在KTV及其他服务性行业的工作中,主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术,也是一种艺术的服务。通过KTV服务台人员尽力记住客人的KTV包厢号、姓名和特征,借助敏锐的观察力和良好的记忆力,作出细心周到的服务,使客人留下深刻的印象,客人今后在不同的场合会提起该KTV如何如何,等于是KTV的义务宣传员。
  目前国内著名的KTV规定:在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。KTV前台员工要熟记VIP的名字,尽可能多地了解他们的资料,争取在他们来KTV消费时报家门之前就称呼他们的名字,当再次见到他们时能直称其名,作为一个合格服务员最基本的条件,同时,还可以使用计算机系统,为所有下榻的客人做出历史档案记录,它对客人做出超水准、高档次的优质服务,把每一位客人都看成是VIP,使客人从心眼里感到KTV永远不会忘记他们。

 

Tags:KTV 服务 时请 记住 客人 姓名 责任编辑:金回电子编辑部
】【打印繁体】【收藏】 【推荐】【举报】【关闭】 【返回顶部
上一篇某KTV总经理致词 下一篇KTV大厅总机话务员素质要求

您可阅读更多....

相关栏目

最新文章

图片主题

热门文章

推荐文章

相关文章

最新产品