1.KTV神经中枢，宾客家中之家 从前厅部所处位置来看，其管辖区域的主要结构单元集中设在KTV前厅，是所有客人抵、离店必经之处和活动场所;从KTV服务角度来看，其所属员工与客人接触面最广。前厅部所提供的服务贯穿于客人来店全部过程。前厅部每一位员工的音容笑貌，待人接物的一举一动，都处处体现出KTV对待客人的关心程度，而主动、热情的接待及周到的服务才能换来客人的满意，就像生活在自己的家里一样方便、舒适，才能赢得客人的倌赣。
2.信息集散枢纽，KTV服务协调中心 从信息传递角度来看，前厅部不但要向客人及时提供准确的各类信息，而且还必须把有关客人的各种信息准确地传达至KTV包厢、餐饮、KTV财务等相关KTV经营服务部门，才能使各部门依据接待服务标准、工作流程及特殊要求等，有计划地完成各自服务接待任务。因此，前厅部的工作是在为客服务接待过程中起着联系内外、沟通上下左右，发挥着承上启下、信息集散和总体协调的关键作用。
3.客务关系纽带，管理机构代表 前厅部通过自身的KTV销售与服务，在客人抵店、离店的全过程中始终与客人保持密切联系。客人遇有疑难问题或疑惑之处时，通常都会找前厅KTV服务员联系解决。另外，前厅部掌握全部客人的相关资料和信息，并将这些信息反馈到KTV管理机构和相关KTV经营服务部门。前厅部的工作效率和服务质量直接代表KTV管理水平，就像一条无形的情感纽带，维系并加深着KTV与客人之间互相依赖和信任之情。
4.决策机构参谋，KTV经营促销助手 由于前厅部与客人有着最广泛的接触，从而可以及时收集到客人对KTV管理和服务的意见及反映，并传达给KTV质检部门进行有针对性和有成效地分析，为制定改进管理和提高服务的措施提供了第一反馈信息。另外，前厅部还保存大量的实时经营管理数据，通过认真整理和分析，可按日、月、年定期或不定期地向KTV决策和营销机构提供反映市场各种信息的报表及数据，以此作为制定和调整KTV计划及经营策略的重要依据。前厅部还会同销售部、财务部制定年度客房营销预算计划，发挥着重要的参谋和助手作用。
综上所述，前厅部工作效率、KTV服务质量和管理水平的高低，会直接影响KTV形象和市场竞争力，直接影响KTV的经济效益。因此，前厅部是KTV组织机构中的关键部门，其服务地位是十分重要的。
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