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KTV服务设施介绍程序

2010-11-26 11:10:01 来源:金回电子 作者:admin 【大 中 小】 浏览:3122次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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　　一、现场介绍KTV服务设施操作程序
　　1、 约定时间
　　(1)检查参观场地和预订情况，尽量避免KTV经营高峰。
　　(2)与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
　　2、准备工作
　　(1)准备好宣传资料、名片等销售工具。
　　(2)对客人所要经过的地方进行检查。
　　(3)将情况通知大堂副理及各有关岗位。
　　(4)提前准备场地钥匙。
　　3、参观
　　(1)预计客人的到达时间，带好上述工具提前5分钟至前台迎候。
　　(2)分发销售资料并交换名片。
　　(3)向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。
　　(4)按照参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
　　(5)向客人介绍遇到的负责人。
　　(6)如果客人有时间，请客人至堂吧喝饮料并休息(客人离店后签转账单)。
　　(6)对客人提出的意见和建议及时做好记录。
　　(7)如客人有意向签订协议，则按要求与之签订协议书。
　　4、送客
　　(1)向客人致谢，并询问是否还有其他要求。
　　(2)将客人送出KTV店大门至停车场。
　　(3)填写《销售工作详细报告》,并归档。
　　二、现场介绍KTV服务设施操作标准
　　1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
　　2、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)
　　3、各类资料及宣传品提前准备充分。
　　4、当天整理访问资料并填写销售工作报告，及时归档。
　　5、携带纸笔，随时记录客人要求。
　　6、签订协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，KTV店方的公章事先盖好。
　　7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签订协议，请营销经理与之洽谈。
Tags：KTV 服务 设施 介绍 程序 责任编辑：金回电子编辑部
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