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KTV买单及注意事项

2010-10-07 17:03:37 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:3685次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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 一、买单程序
  1、当包房客人要求买单时,KTV服务员应再次征询客人“先生/小姐,是现在买单吗?”得到肯定后,要说:“好的,请您稍等一下。”然后通知分区主管申请买单。
  2、将消费卡交到收银台,告知买单房号。在离开所服务房间时,应与同事交待好,防止客人跑单,和便于及时为客人提供服务。
  3、买单人员拿到账单后,应仔细核对房号、开房时间及相关数据,无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着账单去包房。
  4、到了包房门口时,应先敲三下,一轻二重,之后才可进入包房,并向客人问好:“先生小姐,晚上好,打扰一下,请问哪位买单?”并用眼光巡视包房客人。
  5、将买单夹同账单一起交给客人,手指金额,不可讲出金额。如客人有异议,应向客人解释清楚。
  6、客人付过钱后,应当着客人的面点清,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用。要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记,并尽快将身份证还给客人。
  7、退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台。
  8、找赎零钱给客人时,进房后,应将找赎主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要找赎钱了应向客人致谢,并及时将找赎钱物投入到小费箱中,并做好登记。
  9、如客人需要发票,应如实到收银台开取,不得多开或虚开发票。
  10、一切买单就绪退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎客人下一次光临。
  二、买单注意事项
  1、买单时应注意假钞、破钞,如有怀疑可以礼貌地询问客人:“先生/ 小姐,可以换一张吗?”
  2、买单人员在买单期间,不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。
  3、如公司挂账或签单,应请有关人员在账单上签字确认。
  4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝,特殊情况,可向上级作出请示,酌情处理。
  5、进入厅房买单时,不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象,把帐单消费金额报大,骗取小费。
  6、任何情况下,无论找零多少不可以不找零,或私吞小费。
  7、不可以私自兑换外币。
Tags:KTV 买单 程序 注意事项 责任编辑:金回电子编辑部
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