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KTV包厢服务程序与标准

2009-10-22 16:19:45 来源:金回电子 作者:不详 【大 中 小】 浏览:4003次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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   1、KTV服务流程 
     (1)KTV消费客人上门时主动迎接问好，引领KTV客人进入KTV包房或KTV大厅、KTV休息室就座。
     (2)如果是订包的客人请其出身份证，井登记姓名和KTV包房号。
     (3)及时为客人服务酒水及饮料。
     (4)KTV服务中注意客人的一举一动，及时领会客人的意思，并适时补充小吃、酒水。
     (5)及时处理客人的意见，协助解决问题。
     (6)快速记录客人要点的歌名，帮客人在KTV点歌台上进行点歌，教客人如何使用触摸点歌台。 
     (7)准确记录客人的酒水、饮料、小吃等使用情况。
     (8)协助客人结账，请客人查看记录，KTV消费客人请其签字。
     (9)客人离座时主动道别并送客人至电梯口处，如时间允许应为客人按电梯。
   2、KTV服务标准
     (1)熟悉本部门工作内容、工作程序。
     (2)用亲切的语言迎接客人并提供高品质服务。
     (3)客人入座后，即开始为客人递送酒单、KTV点歌台操作说明、笔，并介绍酒单、及时推销。
     (4)KTV服务动作规范化。
     (5)协助KTV专业音响工程师将音响调到最佳状态。
     (6)根据客人所需随时为客人补充小吃、酒水，并尽力满足客人的合理要求。
     (7)KTV消费客人离座，向客人道别并欢迎再次光临。
     (8)桌、椅、台面应及时清理，不得超过3 分钟，随时为迎接其他客人做好准备。
Tags：KTV 包厢 服务 程序 标准 责任编辑：金回电子编辑部
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