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KTV歌城顾客纠纷处理流程

2009-09-21 18:44:42 来源:金回电子 作者:不详 【大 中 小】 浏览:2911次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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1.0各岗位工作人员发现KTV营业现场有顾客与顾客产生纠纷都应第一时间到达现场。

 

2.0到达现场的第一工作人员,应首先劝阻安抚好客人并且马上向KTV部门当日值班的领班或主管上报。

 

3.0现场KTV经营负责人应以最短时间到达现场,根据事件的大小做出处理。

 

4.0如果是一般的纠纷,能自行处理的就自行处理。

 

5.0如果是较为严重的治安或刑事事件,应组织人员控制事件现场,包括当事人。

 

6.0由现场负现人通知公关机关或酒店、KTV高层于以处理。

 

7.0KTV部门主管对整个事件进行总结经验,备案记录。
Tags：KTV 顾客 纠纷 处理 流程 责任编辑：金回电子编辑部
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