1.目的：主动、热情、礼貌地为客人提供规范化的服务，始终保持洗手间内卫生清洁、无异味。
　　2.范围：KTV内所有公共洗手间。
　　3.参考：
　　4.负责：厅堂主管。
　　5.程序：
　　5.1.摆放客用品。
　　5.1.1.将工作间内的皂液、皂缸、托盘、方巾、绿色盆景、护肤液、小篮摆放在洗手间台面上，按定位摆放。
　　5.1.2.将卷纸筒及卷纸摆放上好。
　　5.1.3.客用品供客人使用，用完及时补充。
　　5.2.清洁镜面。
　　5.2.1.用干抹布将镜面上的水迹擦净。
　　5.2.2.再用抹布将镜柜边擦拭干净、光亮。
　　5.3.清洁脸盆、龙头、弯头。
　　5.3.1.带抹布、清洁剂、稀释过的清洁剂、百洁布。
　　5.3.2.将蘸有稀释清洁剂的百洁布擦拭脸盆、龙头、弯头，均匀的擦拭。
　　5.3.3.用清水冲洗干净。
　　5.3.4.再用干抹布将脸盆、龙头、弯头擦净，象新的一样。
　　5.4.清洁台面、皂液器。
　　5.4.1.带抹布2块，旧牙刷1只，稀释后的清洁剂。
　　5.4.2.将皂液器内及边缘用牙刷蘸清洁剂刷干净要无黄迹。
　　5.4.3.用清水冲洗干净。
　　5.4.4.再用干抹布将皂液器内外擦干净、无灰尘、无水迹。
　　5.4.5.最后拿湿抹布与干抹布将台面抹干净，无水迹。
　　5.5.清洁马桶。
　　5.5.1.带稀释过的清洁剂、马桶刷、抹布、手套、手套戴在手上。
　　5.5.2.用稀释后的清洁剂倒在马桶里作用5分钟。
　　5.5.3.再用马桶刷刷洗耳恭听马桶内外，清除污迹。
　　5.5.4.用清水冲洗后再用干抹布擦净外部，无水迹，无斑迹。
　　5.6.清洁小便池。
　　5.6.1.带稀释后的清洁剂1瓶，马桶刷1把、抹布2块，手套戴在手上。
　　5.6.2.用稀释后的清洁剂倒在小便池内作用5分钟。
　　5.6.3.用马桶刷刷洗小便池内外，去除污迹与异味。
　　5.6.4.用清水冲洗小便池，再用干抹布将外部擦净，无水迹、无斑迹。
　　5.7.清洁墙面。
　　5.7.1.用湿抹布擦洗墙面。
　　5.7.2.再用干抹布擦干，自上而下，从左向右顺着擦，无尘。
　　5.8.清洁灯罩、音响出口、风口。
　　5.8.1.先用湿抹布将灯罩、音响出口、风口清洁干净。
　　5.8.2.再用干抹布将灯罩、音响出口、风口擦干净，无灰尘、无水迹印。
　　5.9.清洁门、铰链。
　　5.9.1.先用湿抹布将门、面、柜、铰链擦干净，无灰尘、无手印。
　　5.9.2.再用干抹布将门、门面、柜、铰链擦干，无水迹。
　　5.9.3.最后给大站的铰链滴2遍矿物油，可减少铰链发出的响声。
　　5.10.清洁地面。
　　5.10.1.将地面清扫干净，无杂物。
　　5.10.2.再用湿抹布将地面由里向外抹干净。
　　5.10.3.最后用干抹布再由里向外抹干，防止客人滑倒。
　　5.11.对客服务。
　　5.11.1.当客人进洗手间时，服员员主动向客人问好，同是为客人推开待用的卫生间门说“请”。
　　5.11.2.当客人用好洗手间，服务员听见马桶抽水声，门把开启声或客人自小解处向水池处走来时，立即打开脸盆龙头，调好水温请客人用，说“请”。
　　5.11.3.客人洗手时，服务员应用右手平托放着按规格叠好的毛巾的托盘在腰部，左手放在背后，微微弯腰走到客人右侧约1米处，待客人洗好手立即送上托盘，同时说“请”或“欢迎再来”。
　　5.11.4.当客人要离开洗手间时，服务员应主动上前为客人拉门，同时对宫人说“再见”，切勿说“欢迎再来”。
　　5.11.5.客人用过的卫生间要及时检查，发现遗留物品如能确认客人及时归还，如不能确认客人应及时汇报大堂和客房中心。
　　5.12.叠方巾。
　　5.12.1.首先检查方巾有斑迹、毛边、破损的捡出放一边，等第二天交到制服仓库。
　　5.12.2.然后将好的方巾面朝外，两次对折，叠成四方形，十个一扎，放入工作间，摆整齐。
　　5.13.清洁吊顶。
　　5.13.1.用固定夹夹着4块干抹布。
5.13.2.再用手举着夹着抹布的固定夹由里向外，顺着墙顶抹干净，保持无灰尘、无吊灰。
　　5.14.换抹布、换毛巾。
　　5.14.1.将用的抹布、方巾分别用袋子装好。
　　5.14.2.下午15：00送到制服仓库点数换取，以脏的换干净的，再拿回洗手间补充用量。
　　5.15.领货(客用品)。
　　5.15.1.根据前一天填写的洗手间客用品消耗一览表上的具体用品量。
5.15.2.由二班服务员14：50签到上岗时，将具体用品量带到洗手间。