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KTV接待处管理制度

2009-08-20 09:32:02 来源:金回电子 作者:不详 【大 中 小】 浏览:2681次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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1、 交接班
 工作人员应了解KTV及酒店开房情况及需跟办的事项，检查各项设施、物品是否正常、整洁。核实报表，准确无误后分派给有关部门
2、 迎接、问候客人
 向客人介绍KTV及酒店的各项服务情况，包括客房的分类、等级、价格，娱乐设施等，此外还要热情有礼的回答客人的咨询。
3、 办理住房登记手续
 将入住登记表交给客人填写，填妥客人的个人资料，住客人数、入住和退房时间、付款方式等，根据客人的要求分配房间，将房间的入住卡交给客人（或行李生）由行李生引客人入房
4、 建立客人在KTV及酒店的费用总帐卡
 办妥客人入住手续后，就要建立客人在KTV及酒店的费用总帐卡，记录客人的每项费用，每天累计转到前台收银处汇总
5、 处理客人资料
 将客人的详细资料输入电脑，有特殊情况需作记录
6、 保管客人物品
 如果客人有贵重物品需要保管，则将贵重物品保管登记表交客人填写签名，服务员核对准确后，当着客人的面将客人物品锁入保险柜，客人在保管单上签名后，服务员将底单及保险柜钥匙交给客人保管
7、 客人调换房间
 客人提出要调换房间时，由客人到前台接待处办理有关手续，通知楼层服务员检查客人原来的房间情况，收回客人的入住卡和房间钥匙，根据客人的要求重新分配房间，发给新的入住卡
Tags：KTV 接待处 管理制度 责任编辑：金回电子编辑部
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