KTV客户诉怨处理第二步是要在KTV整理出专门的制度来规范KTV客户的投诉问题，并且要匹配专门的人员来KTV管理客户的投诉问题，并给与投诉负责人一定的处理权限。

   例如，每天的KTV领班负责客户投诉，只要KTV客户投诉了，那么KTV服务员都要第一时间告知KTV领班，由KTV领班负责跟KTV客人交涉，而KTV领班可以拥有赠品、打折甚至免单的权利。

  第一是可以使各类投诉情况的处置有章可循；

  第二是保持了KTV服务的统一和规范，避免出现KTV服务员的话语和KTV领班互相矛盾导致KTV客人怒上加怒的情况；

  第三是培养了KTV领班处理投诉的能力，增强了其处理投诉的经验，为完善KTV处理投诉问题的方式和方法提供了更好的素材；

  第四是KTV领班具备的一定权限，可以在领班这个级别就将大部分的投诉完美解决，尽量避免更高级别的KTV管理人员介入投诉事件，为之后有可能产生的后 续冲突留下一定的处理余地。