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当客人反映我们的KTV点歌台坏了时,怎么办?

2011-05-10 17:18:11 来源:金回电子 作者:管理人员 【 】 浏览:3651次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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(1)当客人反映我们的KTV点歌台坏了时,我们应立即到实地察看,看看是KTV点歌台有问题呢,还是因客人未能掌握KTV点歌台的使用方法而引起的误解;
(2)如果客人是一时误解提出意见,则要看适当的时机做耐心细致的解释,争取客人的理解,切不可在客人未讲完之前急于辩解;
(3)如果客人是他人或其他部门,KTV服务员同样要虚心接受。在客人的眼里,饭店的每一位员工都代表着KTV,我们切不可事不关已高高挂起,对客人的批评漠不关心,或推卸责任。
Tags:客人 反映 我们 KTV 点歌台 怎么办 责任编辑:金回电子编辑部
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