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遇到刁难的客人时，怎么办？

2011-05-10 17:15:06 来源:金回电子作者:管理人员【大中小】浏览:6775次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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（1）KTV服务工作是与客人打交道的工作，所遇到的客人往往较为复杂，由于客人的性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同。客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的KTV服务工作有所挑剔；
（2）KTV服务员应在日常的服务工作中揣摩客人的心理，掌人的性格和生活特点，更要注意要热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将KTV服务工作做在客人开口之前；
（3）通过多方面的详细了解，缌观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的KTV服务工作；
（4）注意保持态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已，表示歉意；
（5）如仍未解决，应向上反映，做好情况记录，留作备查。

Tags：遇到刁难客人怎么办

责任编辑：金回电子编辑部

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