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某KTV为培训制定的管理规定

2011-05-05 17:18:35 来源:金回电子 作者:管理人员 【 】 浏览:3176次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  经**KTV培训考核合格者成绩记入个人档案,报执行总经理审批后予以晋升,考评不合格者,不能晋升,返回原工作岗位。

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   一、**KTV培训要求:
  1)根据**KTV经营管理需要进行针对性,阶段性的**KTV培训课程。
  2)参加**KTV培训的员工应按时参加。
  3)**KTV培训员工考勤制度按行政人事部规定办理。
  4)**KTV培训结束后,**KTV培训情况、成绩将登记存档。
  5)考核优秀者,将结合部门表现可推荐优秀员工评选。
  二、**KTV培训内容:
  1)**KTV规章制度、岗位责任,工作内容等;
  2)操作标准,工作流程
  3)部门业务有关的操作及**KTV管理知识
  4)**KTV管理知识,技能技巧的培训
  5)新设备(KTV触摸点歌台等!),新产品,新技术,新操作流程培训
  6)礼节礼貌,仪容的反复培训
  7)综合素质的培训(包括职业道德、安全教育、归属感等)
  8)需要时还要进行外语培训
  三、**KTV培训纪律:
  1)凡属**KTV安排的阶段性、针对性专业培训,被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。
  2)参加**KTV培训员工的考勤与工资挂钩,每缺勤1次扣月工资50元,每迟到1次扣20元,无论何种原因,若缺课达总课时量的10%,培训部有权取消其参加结业考试的资格。
  3)参加**KTV培训人员均需在签到表上签名。
  4)将考勤情况存入档案,作为今后晋职,调薪的依据之一。
  四、考核制度
  每个专题培训结束后,**KTV培训部将会同部门进行考核。
  1、考核合格者,成绩记入个人档案,作为日后晋级提薪的依据之一。
  2、理论考试不合格者,将扣月工资50元,参加补习考试仍不合格者,予以降薪至试用期工资,再培训不合格者,将予以辞退处理。
  3、**KTV培训部查核,现场操作未按规范者,一次扣工资50元,当班经理(部长/主管)在现场同时负连带责任扣月工资10%。
  4、每半年组织一次全面考核(针对所有员工),此次考核是对这半年来的培训的一次综合考评。
  考评内容:纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门协调、服从安排等等;再是半年以来培训内容的综合考核。考评合格者,成绩记入个人档案,作为日后晋职,提薪的重要依据之一;考评不合格者,予以降薪20%,为期一个月,一个月后再补考,合格者恢复原工资级别,不合格者予降职或辞退处理。
  五、员工晋升**KTV培训制度
  1、**KTV培训要求:
  1)员工被提任必须通过管理级课程培训;
  2)培训人员考勤制度按行政人事部规定办理;
  3)培训考核合格者方能晋级;
  4)培训结束后,培训情况将登记存档。
  2、**KTV培训人员应掌握的知识:
  1)**KTV管理知识
  2)人力管理
  3)**KTV管理人员的职责和领导技巧
  4)**KTV管理心理学基础知识
  5)**KTV培训的重要性和领导人员必须成为培训者
  6)如何处理投诉
  7)如何建立客户关系
  8)良好的沟通技巧
  9)激励机制

Tags:KTV 培训 制定 管理规定 责任编辑:金回电子编辑部
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