部门员工下岗回训及员工在职培训方案
１、 回训对象：员工表现明显低于公司有关岗位规范要求，而又不足以辞退、解除合同者。
２、 回训目的：加强回训员工的工作责任心、服从观念和团队精神，对因业务技能未达标而回训的员工有针对性的加强技能方面的学习，尽快达到重新上岗的要求。
３、 回训的组织：由部门上报，人事部批准，培训中心组织。
４、 回训内容：（１）体能课程：通过军事化训练，加强其组织纪律、服从观念及团队协作精神。
（２）观念课程：员工手册、公司各项规章制度、团队精神、服务品质。
（３）业务课程：加强业务和强化专业技能训练。
５、 回训考核：（１）回训期限一般为一周；
（２）中期满经考核达到标准，由人事部重新安排岗位，重新确定工资；如果仍达不到标准，本人应自动辞职；上岗后，表现不佳被退回人事部的，将予以辞退。
６、 回训待遇：
（１）回训期间只发基本工资
（２）除享受培训生活补贴外，其它待遇与职前培训学员等同。
７、 回训及要求：
（１） 由部门填写《员工回训申请单》，注明回训原因及时间部门负责人签字认， 报人事部。
（２） 经人事部批准后，回训员工在两 天这内必须到培训中心报到，否则，将视为自动离职。
（３） 回训期间，必须严格遵守培训纪律及公司各项规章制度。
８、 由公司一级经理以上级别干部担任各科课教师。
三）在职培训
１、培训对象：
公司全体在职员工，主要针对试用期员工及各级别正职。
２、培训目的：
进一步理解公司经营理念，了解服务品质的实质，提高业务水准和 对能力，增强工作责任感。
３、培训组织：
由各部门自行组织，培训中心进行督导。
４、培训内容：
  根椐培训目的，各部门可依据不同的工作需要而制定相应的培训内容，采取灵活多样的培训方式进行。
５、培训考核：
（１） 培训时间可长可短，但不能影响正常的工作，
（２） 培训结束后，由部门自行考核，培训中心进行督导。
６、培训待遇：
培训期间不影响各项待遇。
７、培训要求：
（１） 各部门制定的培训计划及安排，均必须经部门负责人签字同意，并报人事部备案。
（２） 培训时间原则上不能与工作时间相冲突。
８、 培训讲师：
 由公司领班以上级别干部担任各科任课教师。
四）领班培训
１、 在职及拟升的各级领班。
２、 培训目的：
（１） 充分了解各级领班的工作职责、权限及要求：
（２） 培养基础的领导及管理才能。
３、 培训组织：
   由培训中心协调各部门组织实施。
４、 培训内容：
（１） 基础管理课程：楼面掌控、业务承办、状况处理、基本人际往技能、对下属工作的监督指导、与各相关部门的协调沟通。
（２） 组织纪律课程：员工手册、公司各项规章制度、奖惩制度、考核制度。
５、 培训考核：
（１） 培训期限一般为一周；
（２） 培训期满，经考核合格方可升迁或原职留用。
６、 培训待遇：
培训期间不影响各项待遇。
７、 培训要求：
（１） 培训期间，应切实按照讲师要求，出色完成各项培训任务。
（２） 培训期间，如有特殊情况，应以公司安排为主。
８、 培训讲师：
由公司一级经理以上３级别干部担任各科任课教师。
五）经理培训
１、培训对象：
在职及拟升迁和各级别之经理。
２、培训目的：
了解公司政策方向，增进自身领导管理才能。
３、培训组织：
在公司总经理的授意下，由培训中心协调各部门组织实施。
４、培训内容：
（１） 高级管理课程：市场营销策略与方向、领导艺术、用人技巧、部门运作安排、如何制定工作计划与目标、对下级工作的指导、沟通技巧。
（２） 组织纪律课程；员工手册、公司各项规章制度、奖惩制度、考核制度、组织纪律观念、自身工作检讨。
５、培训考核：
（１） 培训期限一般为一周。
（２） 培训期满，经考核合格后方可升迁或原职留用。
６、培训待遇：
（１） 培训期间不影响各项待遇。
（２） 培训结束后，举办联谊活动一次。
７、培训要求：
（１） 与领班培训等同；
（２） 在培训期间，要随时服级领导安排，从事他培训及营运工作。
８、培训讲师：
（１） 公司副总经理以上领导。
（２） 外聘专家。
六）其它培训
根椐总经理的指示和公司的实际需要进行，如参观、考察、进修、实习等培训。
二、有关培训费的若干规定
根椐《中华人民共和国劳动法》第６８条规定，结合本公司干部、职工培训的实际情况，特对培训费作出如下规定：
一） 员工职前培训费为人民币５００元／人；
二） 员工经职前培训合格进入试用期后，逐月从工资中扣除人民币50元/月,直到扣满为止。
三） 凡在公司连续工作满两年者，离职时即可全客退还培训费；
凡工作未满两年而申请离职者或因严重违反公司有关制度被辞退者，应自行承担培训费；凡因其它原因被公司劝退的员工，可酌情减免培训费。
四） 其它培训费由培训前与受训者签定的《培训合同》中拟定。
培训管理办法
１、 培训学员须严格遵守公司各项规章制度，
２、 培训学员须注重仪容、仪表、不得染发，配戴首饰，不得留长指甲，男生许留胡须、长发，每日按公司要求统一着装，戴统一下发的培训证进入公司，不许穿着奇装异服；
３、 不得迟到、早退，无故旷课，不得随意请假（持各类有效证明除外），
４、 在公司使用普通话，注重礼貌礼节，遇到公司人点头致意，经常使用礼貌用语，
５、 注重仪态，站立时姿态端正，严禁三七步，上课时保持良好坐姿，不得趴、卧于桌上，
６、 服从管理，听从安排，不得在公司抽烟、酿酒、赌博、滋事、否则一律除名。
７、 培训期间严禁携带ＣＡＬＬ机、手机以及贵重物品，
８、 随时保证教室整洁，并有每日值日生负责保持。
９、 认真完成每日培训课程，作好笔记，课余息复习，保证应会知识有巩固，
１０、 进餐须列队行进，不得拥挤、喧哗、保持良好秩序。

                              营运部
                       ２００１年９月２５日