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KTV服务员有效的沟通技巧-机具篇

2009-09-28 19:33:56 来源:金回电子 作者:不详 【 】 浏览:3075次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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◎ 找遗失物
当得知电脑荡机,外场人员应及时进KTV包厢向客人解释:“先生/小姐,对不起打扰,由于本公司的KTV电脑正在维护之中,故现在暂时不能KTV电脑点歌。麻烦您将刚才所点的曲号写在歌单纸上,我们会依歌单上的曲号来播放,不会影响您的放歌速度。稍后电脑可以点歌我会马上来通知您,谢谢!”然后将抄完歌的曲号及时送上主控室。
◎ 楼面突然跳电
外场人员应及时进入KTV包厢对客人进行安抚:“先生/小姐,对不起打扰,目前本区域停电中,原因正在查明,耽误您的时间买单后会补给(或扣除)您的,不便之处敬请见谅。”或是询问客人是否要买单。
◎ 主控通知楼面××KTV包厢切歌严重
外场人员及时进入KTV包厢向客人解释:“先生/小姐,对不起打扰,请问放歌状况是否正常……” 放歌正常:“先生/小姐,为您说明一下,如您连续按切歌铃的话,会把您已准备的歌曲切掉的,可能会影响到您的放歌速度。”
放歌不正常: “先生/小姐,很抱歉能否麻烦您将还要唱的歌曲曲号抄录给我,帮您重放一遍。 ” 并迅速询问主控室此间KTV包厢是否有机具问题,如有及时更换机具。
◎ 能否自行调节音效
“先生/小姐,对不起,现在我们有新增四种音场切换功能,可以调节音效。”并具体介绍四种音效功能,若还不满意通知维修KTV人员及时处理。
◎ 为什么放歌时不按顺序播放
“先生/小姐,对不起,您点的歌曲因较热门,其它客人正在唱,为避免让您久等,所以我们把后面的歌提前播放。 ” 
◎ 为什么会有啸叫
 “先生/小姐,对不起,我先帮您查看一下。 ” 【 (1)麦克风音量是否调在最大; (2)麦克风之间的距离是否很近并且正对着; (3)麦克风是否正对着音箱; (4)音效是否处于魔音状态且 MIC 音量调节过大】若查看的结果不在上述范围之内,则先关上麦克风开关,并请客人稍修,进行更换。
◎ 客人反映KTV老歌不多
“先生/小姐,抱歉!因为KTV老歌的曲目较少,请问您要唱哪首歌,我为您查询是否有此首歌曲,如果有我们会尽快为您播放。”
◎ 升降 K 为什么会乱跳
 “先生/小姐,对不起,我先帮您查看一下。 ” 先拔去所有麦克风(升降)插头,然后一个一个插上,逐一检查若确有麦克风升降键失效或机具故障,应立即请维修处理。
◎ 为什么点歌按了确认却显示无效
先检试是否有故障,若无故障可应对为:“先生/小姐,抱歉!本公司点歌方式有电脑键盘和遥控器两种,若在使用过程中交叉使用的话有可能会显示无效。”告知客人正确的使用方法。
◎ 反映电脑主画面为何没有翻页
“先生/小姐,抱歉!目前本公司电脑还未提供此项功能,但非常感谢您的建议,谢谢!”
◎ 回音不够
 “先生/小姐,抱歉!我们的回音是随麦克风音量的大小而自动调整的,另外公司有提供四种音场效果,您可自行调节,若仍觉得不理想,我再请人为您调节。 ” 
◎ 歌曲是否有重复播放
 “先生/小姐,抱歉,歌曲重复播放之功能我们尚未开放,若是您点的歌曲想多唱几遍的话,可使用电脑点歌键盘多点几遍或告知外场人员即可。 ” 
◎ 歌曲那么久没有播放
 “先生/小姐,对不起,那我帮您查看一下。 ”
(若电脑屏幕无歌)应该说:“先生/小姐,您点的歌已经播放完了,麻烦您多点些歌。”
(若电脑屏幕有歌)应该说:“请问您现在想唱哪首歌曲,我马上帮您播放。” 然后将曲号报给主控。
◎ 片子怎么会自动被切掉
 “先生/小姐,抱歉,这首歌您是否还要再唱吗?……”
要:    “请问歌曲曲号(……) ,我们马上帮您重放一遍。”
不要:  “抱歉,我会请人帮您留意放歌,再有什么问题,请您按服务铃通知我们,谢谢! 。” 通知主控检查一下机具设备的情况。
◎ 音效很闷感觉不好
 “先生/小姐,抱歉,马上请技术人员帮您调节一下。 ” 
◎ 客人反映歌找不到,要外场代找
 “好的,先生/小姐,请问您想唱哪首歌。 ”出包厢后帮客人查找,并告知主控室为其播放。
◎ 电视画面连续跳动好几次 进KTV包厢先将歌切掉并对客人致歉:“先生/小姐,抱歉,我马上帮您再重放一遍。”并通知主控换个版本为其播放。
◎ 客人反映早档时段电脑不能KTV点歌,表示不满
 “先生/小姐,非常抱歉,目前公司KTV电脑正在维护之中,所以暂时无法电脑点歌,麻烦您在点歌单上多写些曲号,我们会立刻帮您播放的,不会耽误您的放歌时间。 ” 
Tags:KTV 服务员 有效 沟通 技巧 机具 责任编辑:金回电子编辑部
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