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KTV服务意识培训(二)

2009-09-22 16:34:00 来源:金回电子作者:不详【大中小】浏览:4643次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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骤一：表示欢迎•及时有礼地欢迎顾客
•专心一致地接待顾客
•以适当的步伐与顾客沟通（练习：如何欢迎顾客.解释适当的伐:掌握合适的语音,语速, 并考虑客人的缓急程度(不能因为客人说话快, 我们的速度比他还快, 或过慢.)
步骤二：了解客人需要
•提出问题，决定顾客的需求
•留心聆听
•提供适当的资料
•简单总结确保明了顾客的需要
（练习：注意用合适的问题:封闭或开放)
步骤三：满足或超越其需要
•一般情况要及时处理
•特殊情况，要取得顾客的意见和同意才采取行动
•把握机会为顾客提供超卓的服务
步骤四：确定顾客感到满意•向客人提出问题，确定他们感到满意
•如有需要，答应跟进
•向客人表示谢意

Tags：KTV 服务意识培训

责任编辑：金回电子编辑部

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