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KTV服务手册--微笑是服务的魅力

2009-09-15 18:45:38 来源:金回电子 作者:不详 【 】 浏览:2590次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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1. 微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。
2. 微笑激发热情
微笑传递这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为客户提供周到的服务。
3.微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决客户的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。

练习——
         像空姐一样微笑
1. 说“E——”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。
2. 轻轻浅笑,减弱“E―――”的程度,这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。
3. 相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。
微笑的三结合

与眼睛的结合
 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑,”否则,给人的感觉是“皮笑肉步笑”。
  眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑,”一是
“眼神笑。”
练习:
 取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时,你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。

与语言的结合
 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语,
  不要光笑不说,或光说不笑。

与身体的结合
 微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给客户以最佳印象的。

Tags:KTV 服务 手册 微笑 魅力 责任编辑:金回电子编辑部
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