一、 警钟系统：
1.KTV内发公共区域及客房楼层均设有报警器，直接与监控室连接，由监控室负责监控。
2.保安部经理每月须例行检查所有报警设施，确保良好的使用状态。
3.发生抢劫、绑架、团体行凶等恶性事件时，应按警钟报警；如无故使用，将严肃处理。
二、“2”号情况：当KTV发生抢劫时，所有员工通讯途径，包括对讲机、电话及口头沟通均以“2”号情况为抢劫事发代号。
三、 所有部门：
1.员工遭遇抢劫事件时，应尽量保持镇定。在做出任何决定或行动前，须首先考虑客人及自身安全。
2.在确保安全的情况下，按动警钟或电话通知接线生。
四、 电话房：
1.接到通知后，立即通过对讲机按下列标准通知保安部经理、大堂副经理：“各部门请注意，XXX处出现“2”号情况，请下列人员立即到场：XX号、XX号、XX号。”(重复一遍)
2.确保上列所有人员收到通知。
3.如收到大堂副经理有关报告公安局之指示，立即拨“110”和出所报警电话。
五、 保安部：
1.监控室人员发现信号板出现警报信号后，应立即通知接线生。
2.无论监控室人员是通过信号板还是通过接线生得知有关“2”号情况，均须立即留意现场之监控屏幕，并立即录像，做好跟踪记录。
3.保安员立即携带适合自卫的器具赶赴现场。如案件发生在楼层，只能在事发现楼层的上之下其中一层出电梯，之后经楼梯步行至现场。
4.保安员赶赴现场后，一律在使用对讲机时配带耳机。
5.在处理事件时，如牵涉有人质或客人在现场，保安员只适宜远距离监视，并用对讲机向保安经理描述抢劫者的容貌、体形、衣着、口音等特征，尽量避免暴力事件发生的可能性。
6.保安部经理用对讲机通知及分派保安员驻守KTV所有出入口。
7.保安部经理尽快赶赴现场。尽量安排保安员驻守于大堂外，待抢劫者离开大堂后，于KTV外围
8.进行擒拿，并扭送公安机关处理。
9.事发后二十四小时内，将事件详细以书面形式向执行总经理报告。
六、 大堂副经理及值班经理：接到“2”号情况之通知后，立即赶赴现场。由现场之上或之下一层楼出电梯，之后经楼梯步行至现场。
1.接到“2”号情况之通知后，立即赶赴现场。由现场之上或之下一层楼出电梯，之后经楼梯步行至现场。
2.向在场员工或客人了解有关抢劫者之容貌、体形、衣着口音等，并协同保安部采取灵活、适当之措施。
3.如有人员受伤，立即送往医院并派保安员陪同。
4.赶赴现场后，向所有受影响之客人赠送生果篮，以示慰问。
5.将事件发生之详细情况，包括时间、地点、人物、采取措施及结果等记录在工作日志上。
七、房务部：
1.房务经理须确保所有客房服务员及楼层领班清楚掌握如何使用报警系统。
2.客户服务员遇到“2”情况发生时，须在绝对安全之情况下，马上按动警钟报警。
3.如事发地点距离工作间很近且在安全情况下，应马上奔至工作间通知接线生。
4.尽量记住抢劫者之容貌、体形、衣着、口音等特征。
5.待保安部经理、大堂副经理到达时，将情况作详细报告，提供所有掌握的线索。
八、 前台收银处：
1.财务总监须确保所有收银员清楚掌握如何使用报警系统。
2.如遇“2”号情况发生，在安全之情况下，按动报警系统或电话通知接线生。
九、 餐饮部：
1.餐饮部经理待所有员工返回工作岗位后，通知接线生。
2.预备大量茶水、饮料及点心免费提供给客人，地点将由管理层决定。
3.预备大量生果盘赠送客人。
十、 执行总经理或值班经理：
l 根据实际情况，对客人投诉采取适当措施，如考虑将客房作免费优惠。
l 妥善安排受影响部门之人力问题，如有必要，可从其它部门抽调人手予以协助。
十一、 人力资源部：
l 主动联系各部门主管，了解人力状况，安排员工饭堂作充足准备。
十二、 财务部：
1. 财务总监待所有员工返回工作岗位后，通知接线生。
2. 财务总监将保险箱总匙交还给前台收银。
3. 财务总监马上联系保险公司，请保险公司人员到场安排赔偿事宜。 |
