紧急行动：
　　1 向接听恐吓电话的员工了解关于恐吓者的信息。接听电话的员工应从恐吓者处获取以下信息：
　　  *预计爆炸的时间
　　  *炸弹的位置
　　  *使用何种炸药
　　  *引爆物
　　  *如何辨识炸弹
　　  *恐吓者设置炸弹的动机
　　  *能使恐吓者移去炸弹的因素或条件
　　  *接听电话的员工应告诉恐吓者，其暴力行为将引起KTV大量无辜住客的伤亡。
　　2 致电通知公安局、消防局和有关调查局
　　3 不要使用任何影响无线电波的设备，以免引爆炸弹。
　　作出撤离决定：
　　由当值经理根据实际情况决定是否安排KTV客人及员工撤离，并指挥整个程序。
　　撤离程序：
　　1 保持平静的声音和语气，通过公共广播系统宣布撤离现场的消息。
　　例如：“请注意——请注意——为了各位的安全，KTV管理当局要求所有客人和来访者撤离KTV(或指明具体楼层)。请按照以下指示安全撤离：打开所有窗户，带上房间钥匙，关闭房门。从最近的出口步行离开，不要跑步。”(对于有电梯的建筑物，应加上：“只能走楼梯，不要使用电梯。”
　　注：不要说明撤离的原因。
　　2 由总机接线员致电客房住客，通知客人撤离客房。
　　检查总机资料架是否有标志残疾人住客的彩色资料卡，如有残疾人住客，应派KTV员工到客房协助该住客撤离。如果住宅是失聪残疾人，但有正常住客陪同时，总机接线员应致电客房，通知两位客人撤离，并派员工前往协助。
　　3 把金钱、磁带或其它重要文件放在保险箱，避免被窃或被水弄湿，由当值经理或宾客服务经理保管钥匙。
　　4 转移帐单，锁在安全的地方。
　　5 把所有记录本锁起来。
　　6 派员工在KTV大堂指挥客人到距离KTV200尺的安全地。
　　7 关闭所有主要连接点的燃气和燃料开关。
　　8对于多层建筑，应附加以下程序：
　　  先撤离炸弹放置的楼层和以上的楼层。
　　  把所有电降到首层。
　　  在每一楼层的梯口安排人员指挥客人撤离，安抚客人的情绪。
　　跟进和报告：
　　1 在接听恐吓电话后尽快填写炸弹恐吓检查单。
2 致电通知协调机构，处理善后事宜。

炸弹恐吓电话接听程序检查单
指引：保持镇定、有礼，仔细聆听，不要打断致电者谈话，用预定标志通知主管和保安员。
接线员姓名：                   时间：               日期：         
致电者身份：□ 男性   □ 女性   □ 成年人   □ 青少年   大概年龄         
电话来源：□ 本地    □ 长途    □ 电话亭    □ 内线
挂线时间：             
有关炸弹的信息：
如果致电者愿意继续与你谈话，尽量提出以下问题获取有关信息：
预计炸弹何时爆炸？     时间：          剩余时间：      
炸弹放置于何处？       建筑物：         楼层：          房间：     
炸弹类型：                  引爆物：              
恐吓者为什么对炸弹有如此全面的了解？                                      
恐吓者的姓名：                  住址：                                     
如果炸弹放置的区域人员密集，告诉恐吓者可能造成的伤亡情况。                 
从致电者对炸弹放置点的描述来看，他是否熟悉该建筑物？                       
（用另一张空白纸记录全面信息以及其它有关评述，附在检查单上）               
接听电话后马上通知管理人员/管理当局。
声音特征：
□响亮   □柔和   □高吭   □深沉   □掩饰   □愉快   □粗哑   □正常
说话方式：
□快  □慢  □独特  □混淆不清   □口吃  □带鼻音   □含糊  □口齿不清
语言表达能力：
□优秀   □较差   □极差   其它          
口音：
地方           外国             本族             地区                
态度：
□平静   □索求   □愉快   □愤怒   □理性   □失常   □兴奋   □造作         □前后一致    □前后不一致  
背景声音：
□工厂机器运作声   □雨声   □动物叫声   □交通车声   □音乐声 
□办公设备声   □杂声    □飞机声    □模糊不清    □安静

口头炸弹恐吓事件
　　紧急行动：
　　1 致电公安局、消防局和调查组织。
　　2 取得恐吓人的有关特点和信息，并报告警方。
　　3 不要使用干扰无线电波的设备，以避免引起爆炸。
　　作出撤离决定：
　　由当值经理根据实际情况决定是否安排KTV客人及员工撤离，并指挥整个程序。
　　撤离程序：
　　1 保持平静的声音和语气，通过公共广播系统宣布撤离现场的消息。
　　例如：“请注意——请注意——为了各位的安全，KTV管理当局要求所有客人和来访者撤离KTV(或指明具体楼层)。请按照以下指示安全撤离：打开所有窗户，带上房间钥匙，关闭房门。从最近的出口步行离开，不要跑步。”(对于有电梯的建筑物，应加上：“只能走楼梯，不要使用电梯。”
　　注：不要说明撤离的原因。
　　2 由总机接线员致电客房住客，通知客人撤离客房。
　　检查总机资料架是否有标志残疾人住客的彩色资料卡，如有残疾人住客，应派KTV员工到客房协助该住客撤离。如果住宅是失聪残疾人，但有正常住客陪同时，总机接线员应致电客房，通知两位客人撤离，并派员工前往协助。
　　3 把金钱、磁带或其它重要文件放在保险箱，避免被窃或被水弄湿，由当值经理或宾客服务经理保管钥匙。
　　4 转移帐单，锁在安全的地方。
　　5 把所有记录本锁起来。
　　6 派员工在KTV大堂指挥客人到距离KTV200尺的安全地。
　　7 关闭所有主要连接点的燃气和燃料开关。
　　对于多层建筑，应附加以下程序：
　　1 先撤离炸弹放置的楼层和以上的楼层。
　　2 把所有电降到首层。
　　3 在每一楼层的梯口安排人员指挥客人撤离，安抚客人的情绪。
　　跟进和报告：
致电通知协调机构，处理善后事宜。

书面炸弹恐吓事件
　　紧急行动：
　　1 小心触碰信件、留条或电报，只触及四角，以免破坏指纹或其它证据。
　　2 如有可能，拘留恐吓者，交公安局查问。如恐吓者已离开，尽量获取有关恐吓者的准确信息和特征，并报告警方。
　　3 致电警方、消防部门及调查组织。
　　4 不要使用干扰无线电波的设备，以避免引起爆炸。
　　作出撤离决定：
　　由当值经理根据实际情况决定是否安排KTV客人及员工撤离，并指挥整个程序。
　　撤离程序：
　　1 保持平静的声音和语气，通过公共广播系统宣布撤离现场的消息。
　　例如：“请注意——请注意——为了各位的安全，KTV管理当局要求所有客人和来访者撤离KTV(或指明具体楼层)。请按照以下指示安全撤离：打开所有窗户，带上房间钥匙，关闭房门。从最近的出口步行离开，不要跑步。”(对于有电梯的建筑物，应加上：“只能走楼梯，不要使用电梯。”)
　　注：不要说明撤离的原因。
　　2 由总机接线员致电客房住客，通知客人撤离客房。
　　检查总机资料架是否有标志残疾人住客的彩色资料卡，如有残疾人住客，应派KTV员工到客房协助该住客撤离。如果住宅是失聪残疾人，但有正常住客陪同时，总机接线员应致电客房，通知两位客人撤离，并派员工前往协助。
　　3 把金钱、磁带或其它重要文件放在保险箱，避免被窃或被水弄湿，由当值经理或宾客服务经理保管钥匙。
　　4 转移帐单，锁在安全的地方。
　　5 把所有记录本锁起来。
　　6 派员工在KTV大堂指挥客人到距离KTV200尺的安全地。
　　7 关闭所有主要连接点的燃气和燃料开关。
　　8 对于多层建筑，应附加以下程序：
　　  先撤离炸弹放置的楼层和以上的楼层。
　　  把所有电降到首层。
　　  在每一楼层的梯口安排人员指挥客人撤离，安抚客人的情绪。
　　跟进和报告：
　　致电通知协调机构，处理善后事宜。