如KTV发生火灾事故时，为减少公司人员伤亡和损失，在情况紧急下，启动以下火灾紧急疏散程序。
一、疏散总指挥：
1. 火势无法控制，在消防人员到达之前，救火总指挥根据实际情况发出疏散命令。
2. 此命令的发出，必须由总指挥负责亲自通知总机或相关人员。
二、总机
1. 总机或现场相关人员接到通知，用电话或对讲机按下列方式通知各部门：
“各部门请注意，××的1001情况暂未受到控制，现须采取紧急疏散”。(重复一遍)向全KTV发布紧急通知。
2. 前厅经理接到通知后，回复已收到疏散命令。
3. 通知内容：(用普通话和广东话)
“各位客人请注意，因KTV内发生小火警，请携带本人证件离开房间，听从工作人员的指挥，沿消防楼梯前往KTV外围集合。”(重复多遍)
三、保安部
1. 安排保安员在各消防楼梯通道口指引客人到KTV广场中厅集合。
2. 两名大堂保安员负责保障广场消防通道畅通，禁止其他车辆进入广场中厅。
3. 安排多名保安员分别从走火楼梯巡查至地面层，保证所有通道无杂物。如发现通道内有杂物，要全部清除。
4. 疏散命令发出后约20分钟，当值保安部副经理会同相关部门人员，携带万能钥匙及紧急钥匙，由KTV楼顶开始巡查各楼层，确保楼层的防火门关闭，检查客房及各营业场所，确保KTV内无人。如遇房间内部上锁，须尽力开启。
5. 巡查完毕后，通知总机及总指挥巡楼工作已全部完成。
6. 安排保安员撤退，陪同前台收银员到KTV广场大厅集合。
7. 安排保安员携带扩音器，等候客人及员工至广场中厅。
四、工程部
1. 接到疏散命令后，立即派两名电工带应急灯由四楼顶巡至地面层，确保各楼层“安全指示灯”正常。
2. 工程部由电工、空调工等组成检查队，带齐相应的工具由四楼顶巡至地面层，检查各楼层电源、气阀、水阀等现场情况，如发现容易引起火灾蔓延的隐患，全权处理。
3. 其他人员协助保安员引导客人进行疏散。
五、房务部
1. 接到疏散通知后，由主管或领班通知各区域客房服务员。
由各区域服务员逐间敲门，敲门时要与平日方式相同，不要太用力，并以镇定语气通知客人，由于小火警，请客人暂离房间。提醒客人不要带行李，只携带身份证明文件到KTV外围集合
2. 请客人按照疏散路线之指示暂离房间，沿消防通道离开KTV。出口处有保安接引安全地点。
3. 各服务员必须守在客用电梯前，防止客人使用电梯，确定消防通道作为客人离开KTV之唯一途径。先用手触摸防火门，发热则表示内有火情，应选择另一条消防门。
4. 服务员确认所有房间空置，客人已全部撤离，经领班级以上管理人员同意后方可离开。
六、前厅部
1. 接到通知后，由接待处或接待主管负责提供一份消费客人名单并妥善保管。
2. 接待员负责按标准回答方式解答客人疑问，协助客人离开大堂。
3. 前厅经理在发布疏散命令后应返回大堂，负责大堂人员的疏散工作。
4. 安排行李生在走火通道口指引客人至广场中厅集合，并用围绳标出集合位置。
七、餐饮部
1. 餐饮部接到疏散命令后，及时安排楼面员工安抚客人，并按照指定疏散路线指引客人沿就近的消防通道进行疏散。
2. 负责检查各厢房内有无客人，如确认房内无人，离开时关闭房门。
3. 关闭餐饮区域所有气阀和各种炉具。
4. 检查无误将情况报告总指挥。最后部长级以上人员同意后方可沿消防楼梯撤离KTV范围。
八、美容美发部、康乐部等部门：
1. 接到疏散通知后，由主管或部长通知各区域服务员。
2. 由各区域服务员逐间敲门，敲门时要与平日，不要太用力，并以镇定语气通知客人，由于小火警，请客人暂离房间，请客人不要携带行李，迅速到KTV外围集合。
3. 请客人按照疏散路线之指示暂离房间，沿消防通道离开KTV，出口处有保安接引安全地点。
4. 每一间房在敲门及通知客人后，必须做出时间等记录。
5. 客人离房后，服务员必须入房检查，确实无人，才能离开该房，离开时房门一定要关闭。
6. 服务员如敲门而无回音者，不论是否有客人，一律使用门匙开门，保证该房没有客人在内。
7. 各服务员必须守在客用电梯前，防止客人使用电梯，消防通道作为客人离开KTV唯一途径。
8. 服务员确认所有房间空置，客人已全部撤离，经领班级以上管理人员同意后方可离开。
九、大堂值班经理：
1. 将玻璃门全部打开。
2. 当值大堂值班经理须同当值保安副经理携带万能钥匙及紧急钥匙巡查各区域。
3. 询问服务员有无上锁之房间，用万能钥匙及紧急钥匙开门后，确保房内无人。
4. 肯定该区域无人后，然后继续巡查下区域。
十、前台收银：
1. 前台收银员接到疏散通知后锁好抽屉，取出保险箱钥匙，在保安员护送下离开大堂。
2. 收银员与会计主管和财务总监会合后，将保险箱钥匙交回会计主管或财务总监。
十一、所有员工：
1. 接到疏散通知，须以镇定的态度首先协助客人撤离KTV。
2. 所有客人全部撤离后，方可离开工作岗位，到KTV广场集合。
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