一、人员重伤、急病事件的应急程序：
在KTV中常见的重伤、急病事件主要为：烧伤、烫伤和跌伤及顾客中常见的突发性重病等。为保证一旦发生较严重事故时能得到及时处理，减轻伤亡和损失，特制订以下应急程序。
一）急病和受重伤的现场紧急处理
1.发现急重病员时，让病员躺下，立即通知医务人员到现场进行抢救；
2.停止呼吸状态时，应马上进行人工呼吸，争取使其尽快恢复呼吸；
3.对已摔伤病人不宜移动断骨；
4.对病发之心脏病人，劝说保持冷静，将客人衣领及领带松开，保持病人呼吸顺畅，同时使其平卧；
5.对昏迷病人，要让病人头部低于脑部；
6.尽快报告本部门主管、大堂副理、值班经理，准备车辆送医院急救；
7.刑事致伤者，由保安部立即向公安机关报案；
8.行李部要尽快安排车辆待命。
二）成立有以下人员组成的紧急处理小组：
1.本部门经理、主管
2.大堂副理
3.值班经理
三）护理工作
1.发生事故的部门应安排有足够的人员，护送伤病人员至医院急诊。
2.发生事故的部门应安排人员在医院看守陪护。
四）紧急处理后的善后处理工作
1.根据事故的严重程度，成立有KTV主要领导参加的事故处理小姐。
2.开展必要的调查访问。
3.视伤、病人员的轻重程度，决定是否通知伤、病员家属。
4.伤、病人员是港、澳、台胞和外国客人时，视情况决定将事故以及处理情况报告市外事办。
5.做好家属成员的接待安抚工作。
6.写好事故调查及处理报告。
7.办理有关保险的索赔工作。
二、人员死亡案件的应急程序
如发生人员急病、重伤而无法抢救而导致人员死亡，或发生客人自杀、他杀等紧急案件时，应采取以下应急程序。
一） 现场情况的紧急处理
1.发生情况后，立即让总机通知大堂副理、保安经理到现场，查证人员是否已经死亡，情况危急者应即送医院。如证实死亡，需马上对现场进行封锁。
2.确认为死亡事件后，应保护好现场，大堂副理应用像机拍照现场资料。
3.立即通知KTV最高领导层、本部门主管、经理及值班经理。
4.如当事人为KTV包厢客人，应取消客人的资料，将客人的资料呈交上级。
5.通知知情者做好保密工作，在没有总经理的明确批示下，一律不准接受采访或电话查询。
6.接待处禁止出售发生事故楼层的客房。
7.事故处理人员应由后楼梯出俱乐部。
8.如医生不在现场，伤亡人员应急送医院。
二） 成立有关以下人员组成的处理小组
1.员工死亡事件的处理小组成员：
执行总经理 值班经理 行政经理
人力资源部经理
涉及事故的部门经理
保安部经理
2.客人死亡事件处理的小组成员：
执行总经理 值班经理 各位总监
事件发生所在营业部门的部门经理
大堂副理
销售部经理
保安部经理
三） 善后工作的处理
1. 立即与死者亲属联系，决定是否派车去接。
2. 认真做好家属的接待工作。
3. 如果死者是港、澳、台胞和外国客人时，应立即将事件报告市外事办，请市外事办协助处理。
4. 配合死者家属妥善做好遗体、遗物的处理工作。
5. 如果是KTV员工因公致死，应召开追悼会。
6. 认真做好死者亲属安抚工作。
7. 写好事故的调查和处理报告。
8. 办理有关保险的退保、赔偿手续。
9. 召集本部门员工开会，尽力帮助员工克服恐慌心理，并要求员工低调处理此事。
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