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KTV电脑瘫痪收银员该怎么办

2010-09-24 16:58:34 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:4192次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  这是个信息化、科技化的时代,酒店、夜总会、KTV、网吧等服务行业的收银采用电脑系统已经是非常普通的事情,采用电脑软件收银有利有弊,电脑收银很方便,可以大大的提高收银效率;但是如果在酒店营业过程中突然停电,或者是收银电脑突然瘫痪,我们的前台收银员要如何应对这些突发情况呢?下面我们就和大家分享一下KTV电脑瘫痪,前台收银员应该采取的措施。
  1、立即打印报表,包括:IN HOUSE DETAIL REPORT ,HIGHT BALANCE REPORTARRIVE REPORT,D/O REPORT,VIP REPORT,CSAHER REPORT,VC VD REPORT,OOO REPORT等。
  2、安排一名员工加班
  3、找到几张比较大的白纸(最好比A3更大硬度较高),再找几只不同颜色的彩笔。
  4、把所以房间按类型分类,列在白纸上,注意房号之间的空隙稍微留大一点,好写备注。做成一张全面的手工报表。
  5、对比刚才打印的报表,用不同色彩的笔,在房号上涂上不同的颜色,比如VD房用绿色,O房用红色等。并在下方备注说明各种颜色代表的意思。
  6、协助AM查HIGHT BALANCE 和 D/O 房。
  7、督促员工马上扎帐,并记录数据。后来的帐项手工操作。
  8、和HK联系,要一份最新的DISCREPANCY REPORT,并建议HK将查房周期从原来6个小时改为3个小时,VD改VC的,第一时间通知总台。
  9、随时督导RECEPTIONIST,任何房态的变化,都要在手工报表上体现。
  10、C\I时,在相应房号上尽可能标注上客人的详细信息。
  11、这份手工报表最好由MANAGER自己掌控和改动,不得已也只能交给SUPERVISOR,不能让其他无关人员接触。
  12、复印该报表,由MANAGER 签名,写上时间后分发到OPERATOR,BC ,AM,HK,REVT和FOM等岗位。并保持报表一个小时更新一次。
  13、C/I房间时,第一时间通知HK和OPERATOR,做好信息的沟通。
  14、特别注意和HK的沟通,防止DOUBLE C/I 出现,往往一个房间出现差错,就会引起连锁反映,造成混乱局面就无法收拾了。
  15、如果NIGHT RUN 时,电脑仍然无法使用,就要协助财务将相应资料交AC备案。
  16、协助AM写好工作日志,详细记录当时发生的事件。
  其实遇到这种事件,关键是各部要紧密配合,只要做好COMMUNICATION和TEAMWORK,什么困难都能解决的。
Tags:KTV 电脑 瘫痪 收银员 怎么办 责任编辑:金回电子编辑部
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