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KTV场所突发事件停电的处理方法

2012-08-14 17:16:55 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:5698次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  全面停电的处理方法:

  当全KTV场所突然停电时,KTV大厅服务员应在台面增置蜡烛杯,点蜡烛的过程中安慰客人“放心很快就会来电的,可能是有点小问题,我们的工程部正在抢修,请先坐一会,电源马上恢复”并及时通知保安打开备用电源或应急电源。

  KTV包房服务员第一时间应入房或在台面点亮蜡烛,稳定客人的情绪,应镇定告诉客人,请客人稍安“不好意思,可能是跳闸了,目前正在抢修,马上就会恢复电源。各位请稍等,谢谢!”服务员站在自已的服务区域内的最佳服务位置,密切注意和监视客人的动向,防止客人跑单,等待公司领导的指示及安排。

  局部停电的处理方法:

  局部的停电时,KTV服务员应当向客户道歉后马上点燃蜡烛或打开应急照明灯,并通知管理人员和工程部,如果短时间内无法解决,立即帮客人转房或在包房内等候,没有空房请客人在大厅,并找其相熟主管相陪。

  PS:在面对此类突然事件时,员工们必须做到不急不躁,沉着应对,员工态度比员工的语言更能让客人放心,试想,如果你是客人,你是相信一个满脸惊慌却不断安扶你的员工?还是愿意相信自信沉着的告诉你:只是小问题,马上就能解决的员工。

Tags:KTV 场所 突发事件 停电 处理 方法 责任编辑:金回电子编辑部
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