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KTV包厢酒水报吧程序

2012-04-12 16:56:12 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:3689次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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KTV包厢酒水报吧程序.png

一、 KTV包厢酒水报吧规程:
1、如果发现KTV包厢酒水被饮用,服务员(部长、主管)应开酒水单作记录;
2、然后打电话到KTV服务中心,KTV服务中心职员问清楚来电是报酒水用后,应作好记录,然后让楼层KTV服务员讲述酒水情况;
3、KTV服务中心职员应边听边在酒水记录本上记录,待楼层KTV服务员报完以后,KTV服务中心职员应重复说一遍,此时,楼层KTV服务员应核对KTV服务中心职员的记录,待复述完毕,双方确认后互报工号并作记录;
4、然后输入计算机(输入后作确认记录);
5、楼层KTV服务员报完吧后,到酒水柜取出备用酒水,补回房间(补充后在酒水单上写“补充完毕”字样,并填写经手人工号)。
6、在填写酒水单的过程中,KTV服务员需认真书写、字迹清晰,要填写清楚日期、时间、数量(在饮用品种的相应处填写)、房号,报吧人可在“送单人”一栏处填写。先写查酒水人工号,接着是补充酒水人工号,而KTV服务中心职员工号则写在酒水单右上角位置。然后写上“补充完毕”字样;
7、酒水单填写完毕后,经部长(主管)检查完后,交服务中心(其中最后一联留在楼层存档),交酒水单时间分别为:15:00、21:00、24:00。
8、KTV包厢报吧步骤简化为:
发现KTV包厢有饮用酒水     开酒水单     打电话服务中心     报酒水确认后互记工号     补充酒水填写完毕酒水单签工号     交酒水单给主管(部长)     由主管交酒水单到服务中心。
二、 KTV包厢酒水报吧规程:
1、 当接到KTV服务中心文员的电话,通知某一KTV包厢要结帐时,KTV服务员要重复一遍房号,确认后互报工号,且立即记录下来;
2、 然后以最快的速度查KTV包厢。如发现KTV包厢客人有饮用酒水的,需在3分钟之内复电话前台,告知前台职员房间饮用酒水的情况,报完后需要前台收款员重复一遍,确认后互报工号。
3、 然后按要求填写酒水单,接着到酒水柜拿出备用酒水补充回房间后,在酒水单上写“补充完毕”字样,并填写补酒水人的工号。在填写酒水单的过程中,KTV服务员要认真书写,字迹清晰,要填写清楚日期、时间、数量、(在饮用品种的相应处填写),房号、报吧人可在“送单人”一栏处填写。先写查酒水人工号,然后写“补充完毕”字样。
4、 接着是补充酒水人的工号,前台收款职员的工号则写在酒水单的右上角位置,酒水单填写完毕后,经部长(主管)检查完后,交KTV服务中心,其中最后一联留在KTV服务中心存档。交酒水单时间分别为:15:00、21:00、24:00。
5、 走房报酒水步骤简化为:
接听前台财务退房通知     重复房号并记工号     查房发现饮用了酒水(如未饮用,亦需复电前台收款)     急电找通知结帐的员工报酒水情况,确认后互报工号并作记录     填写酒水单     补充酒水     填写补酒水记录     交单给主管(部长)    主管(部长)交单到服务中心。
注:由于职员责任造成酒水走单的数量(金额),由当值KTV服务员全额赔偿

Tags:KTV 包厢 酒水 程序 责任编辑:金回电子编辑部
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