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KTV前厅领班职位说明书

2012-04-12 16:33:22 来源:金回电子 作者:KTV经理人 【 】 浏览:3644次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  【工作关系】
  直接上级:KTV前厅主管
  直接下级:KTV前厅接待员
  内部联系:KTV营业部、KTV包厢部及KTV前厅各岗位
  【岗位描述】
  协助KTV前厅主管做好接待、问询的日常管理工作,负责督导、检查KTV前厅接待做好对宾客的接待、问询等KTV服务工作,与前厅收银密切合作,确保为来店客人提供高效、优质的KTV服务。
  【工作内容】
  1.督导、检查KTV前厅卫生的清洁和卫生的保持情况(台面、地面、垃圾清除及后台休息区域等),须符合KTV的规定与要求,确保为宾客提供优质KTV服务。
  2.督导、检查KTV前厅接待员上岗后的工作情况(仪容仪表、KTV规定、KTV制度的遵守情况等),须符合KTV的规定与要求,确保为宾客提供优质KTV服务。
  3.督导、检查前厅接待员的服务态度等,须符合酒店的规定和要求,确保为宾客提供优质服务。
  4.与KTV包厢部、KTV营销部、KTV礼宾部等保持联系、协调合作,共同做好KTV服务工作。
  5.处理好特殊事件,如宾客投诉的处理、无行李房宾客的处理、查无此人传真的处理相关业务事宜等。
  6.全面负责团队的接待工作。
  7.督导、检查KTV前厅接待员当班结束时的工作情况及《工作日志》的填写情况,认真做好交接工作。
  8.定期实施对下属员工的培训工作,不断提高员工的政治素质和业务水平。
  9.定期对下属员工进行绩效评估,向上级提出奖惩建议。
  【任职资格】
  性别:男女不限 学历:职高以上
  工作经验:
  (1)具有一年以上前厅KTV管理工作经验,熟悉前厅业务。
  (2)了解宾客心理,正确地处理宾客投诉;熟悉常客和长住客,能及时满足他们的需求。
  (3)理解接受能力和自控能力强,善于应变。
  (4)具有很好的沟通技巧。
  (5)体能要求:身体健康,无传染性疾病,适应倒班工作。
  【知识技能】
  (1)具有丰富的业务知识和娴熟的工作技能。
  (2)熟练使用计算机前厅接待系统。
  (3)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准,并能认真地贯彻、执行。
  (4)熟练掌握外语,并达到KTV要求的标准。
  (5)其他:仪表整洁,礼貌待人,思维敏捷。

 

Tags:KTV 前厅 领班 职位 说明书 责任编辑:金回电子编辑部
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