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ktv员工行为规范标准

2011-07-16 16:24:06 来源:金回电子 作者:管理人员 【大 中 小】 浏览:3573次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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　　1.工作服是否清洁挺括，皮鞋是否擦亮。
　　2.着装是否统一，有否着个人服装上岗。
　　3.是否按规定端正地佩带服务员标志。
　　4.胸牌是否整洁、光亮、无破损。
　　5.男服务员是否留长发、怪发、蓄胡须。
　　6.女服务员有否化浓妆、佩带耳环、手链、手镯、戒指、有否染指甲油。
　　7.员工有否使用气味过浓的香水。
　　8.见客人是否面带微笑，态度和蔼，讲话亲切。
　　9.是否了解客人的情况，是否有议论、嘲笑和模仿客人的情况。
　　10.是否嘴中有异味、酒味。
　　11.有否在服务操作时吸烟、吃零食行为。
　　12.有否在客人面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻子、搔头抓痒等行为。
　　13.是否做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
　　14.在工作时间有否大声喧哗、奔跑、高声呼唤别人听电话。
　　15.工作期间是否做到不串岗、空岗，不随便调班。
　　16.工作期间是否做到不会客、洗澡、理发、洗头。
　　17.有无因工作打电话、通私人电话和非因急事传呼私人电话。
　　18.有无打电话时间过长和用电话闲聊。
　　19.工作时间有无精力不集中、看书刊杂志、听收音机和看电视。
　　20.有无暗示客人付小费的行为。
　　21.是否详细了解ktv主要服务设施、服务项目。
　　22.是否熟知本岗位的岗位责任和服务范围。
　　24.是否熟悉本ktv的各种服务项目、营业时间。
　　25.是否熟练掌握服务程序规范。
　　26.是否在客人较多时，服务人员有忙乱的情况。
　　27.回答客人的任何询问是否语气温和、正确可靠。
　　28.是否能与ktv内其他业务环节密切配合。
　　29.是否以礼貌的态度和亲切的语气接听电话。
　　30.是否有议论、讥笑客人，模仿客人动作的现象。
　　31.行走时是否做到主动避让客人。
　　32.工作时发生不慎，是否能冷静处理。
Tags：ktv 员工 行为 规范标准 责任编辑：金回电子编辑部
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