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KTV前厅经理职位说明书

2011-07-13 16:29:41 来源:金回电子 作者:管理人员 【 】 浏览:3117次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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   【工作关系】
  直接上级:总经理
  直接下级:前厅部主管
  内部联系:KTV各部门
  外部联系:公安局外管处、市旅游局等政府主管部门等
  【岗位描述】
  负责制定、修订本部门的工作程序和标准,使本部门员工的服务和工作正常运转,保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务,最大限度地提高房间出租率、平均房价和客房收入,策划和制定提高客房营业收入的方案,掌握和了解周边星级KTV经营指数情况,及时反馈信息等。
  【工作内容】
  1. 制定、修订、组织、落实本部门的各项KTV规章制度和工作计划。
  2. 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质,高效的接待服务,并控制好成本消耗。
  3. 协调与KTV各部门之间的关系,加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。
  4. 按时参加KTV的各种例会,并做好会议的上传下达与落实工作。
  5. 协调好宾客关系,处理好宾客投诉。
  6. 定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩与考评制度实施奖惩。
  7. 制定、修订本部门的培训计划,并组织实施、督导、检查、考核。
  8. 主持每周前厅部工作例会,传达、贯彻KTV会议精神,总结,布置前厅部工作。
  9. 完成总经理交办的其他们工作。
   【任职资格】
学历:大专以上
  性别:男女不限
  【工作经验】
  (1) 具有五年以上KTV工作经验。
  (2) 熟悉前厅业务,掌握每个工作环节、程序和标准。
  (3) 善于运用科学的管理手段组织、计划、控制和协调前厅部的业务工作。
  (4) 了解市场状况,掌握KTV经营管理动态,善于处理各类投诉。
  (5) 善于激励下属员工,能够与各业务部门协调配合。
  (6) 具有良好的沟通技巧,善于与他人交流。
  (7) 体能要求:精力充沛,身体健康,无传染性疾病。
  【知识技能】
  (1) 持有国家旅游局颁发的经理任职证书。
  (2) 具有KTV管理基础知识和心理学知识。
  (3) 熟悉KTV计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。
  (4) 熟悉KTV各部门的工作职责、程序、标准。
  (5) 掌握外语水平达到KTV要求级别。
Tags:KTV 前厅 经理 职位 说明书 责任编辑:金回电子编辑部
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