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KTV场所质检部工作职责

2011-06-23 16:05:42 来源:金回电子 作者:管理人员 【大 中 小】 浏览:6493次 （转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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　　1、全面检查和评审KTV服务质量情况，督导各部门管理质量、服务质量和卫生质量的整改、落实、提高；
　　2、建立并实施三级督导检查系统，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式，每天按KTV场所统一质量标准进行检查，检查结果随时通报总经理、人力资源部及相关部门经理(总监)，同时记入《质检日报表》；
　　3、每日收集和整理《客人意见反馈表》，《EOD值班记录》，对反映的问题进行分析，提出相关整改意见，第二天早晨报送总经理；得到明确答复后，向相关部门下《整改通知书》，并跟进落实整改事宜；
　　4、每周进行一次全面检查，每周四下午4：00进行一周质检汇总、评审、QC分析会议。
　　5、每周一期《质检周报》，内容包括：(1)员工奖惩明细(2)宾客投诉处理情况(3)EOD发现问题、行政早会议定事项、总经理交办工作的完成情况(4)员工投诉处理情况(5)QC分析报告；
　　6、建立、健全KTV管理和督导检查档案，采用科学管理手段，按日、周、月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题案例报告，上报KTV场所管理高层，部分案例需作为KTV培训资料交人力资源部存案。
Tags：KTV 场所 质检 工作职责 责任编辑：金回电子编辑部
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