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KTV总台接待员岗位职责

2011-02-18 16:45:47 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:4018次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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 1规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续。
 2熟悉所在KTV的一切规章制度、服务标准和规程。
 3与客人保持良好的关系,适时地了解客人需求并及时准确地反映到相关部门。
  4与同事及其他部门保持良好的工作协作关系。
 5熟悉本KTV的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。
 6掌握本KTV的各种大型会议,宴会及其他重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
 7能熟练操作电脑及其他前厅服务用设备进行独立工作。
 8阅读及填写工作日志,保证饭店服务的连续性。
 9及时、准确地核对房态,保证任何时点房态的准确性。
 10接受客人的订房要求,并完成填写订房表、确认预订、保证预订、控制预订、汇总预订,订房核对,订房资料的传递及存档,制作客史档案等订房工作。
 11努力推销KTV客房及其他产品,以获得最好的经济效益,同时必须让客人满意。
 12合理、高效、有针对性地为客人分房。
 13客人抵达前准备好重要客人、团体、常客的各种资料,确保客人迅速、准确地入住。
 14把客人的叫醒、行李等服务要求通知电话总机室及行李组。
 15接受客人的换房、续住要求并及时准确地更改电脑记录,通知相关部门。
 16按规定的标准拨打及接听电话。
 17按照服务规程做好留言及查询工作。
 18执行、落实公安部门通缉令的协查工作,严格把好入住登记关。
 19打印各种营业报表,分送各相关部门。
 20按KTV规定着装及修饰自己。
 21保持工作场所清洁并注意控制表单文具的消耗量,以降低成本。
 22完成上级交办的其他任务。
Tags:KTV 总台 接待员 岗位职责 责任编辑:金回电子编辑部
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