引言
KTV前台接待，顾名思义当客人光顾时首先为客人服务的部门，也就是客人第一印象取决于KTV接待的服务，或许能直接影响到客人的消费感觉，所以，前台的工作尤为重要。
KTV接待的工作职责及带客要点
KTV接待分为主接和副接，
颠峰时段分散带客，离峰时段集中带客。
一． 主接的KTV工作职责：
1． 掌控楼面状况，随时与区域保持联系
2． KTV前台副接的掌控
3． 安排KTV包厢、KTV包厢消费解说
4． 安排顺位及带客统计
5． 等位区的清洁
6． 安怃客人
二． 副接的KTV工作职责（副接分为厅外副接、厅内副接及预约副接）
1. 厅外副接
A 迎送语
B. 带客至前台
C. 询问预约、介绍KTV情况
D. 告知主接顾客资料
E. 安怃客人
2. 厅内副接
A. 听从主接的安排指引客人进入KTV包厢
B. 介绍优惠活动的细则
C. 消费解说
D. 等位区域的清洁及等位客人的安怃
E. 确认进场时间单并交至区域
F. 安怃客人
3. 预约副接
A. 接受客人的电话预约并输入预约资料
B. 填写等位卡
C. 安怃客人
D. 保持等位区域的清洁
三． 顾客的分类：
1. 预约客人 2. 现场客人 3. 访客 4.参观客人 5. 特殊客人
四． 接待的KTV工作规范
1. 国语（如遇外宾应使用英语） ，措辞恰当且有礼
2. 问候语及与客人交谈时举止亲切语言柔和、清晰
3. 服仪整洁
4. 表情自然有规范的肢体语言
5. 不用异色的眼光看人
6. 不可轻易答应客人任何承诺
五． 接待的KTV工作流程
1. 有预约
A. 厅外副接： “先生，小姐！欢迎光临唐人街KTV！请问您有没有预约？” “请问您贵姓？”“先生，小姐！麻烦这边请，前台会帮您安排KTV包厢。” 带客人至KTV前台并告知客人的预约资料后，回到原岗位。
B.主接： “先生，小姐！晚上好！为您安排的是****KTV房，原价每小时**元现时段KTV包厢费打**折，也就是每小时**元，**点之后打**折，您看可以吗？”
C.厅内副接得知后： “先生，小姐！晚上好！请这边请！”（在带客的路上可以介绍一下公司推出的优惠活动）带客至KTV包厢，进行KTV消费解说，然后，将KTV包厢交付给区域，回到站位的厅内区域。
六．接待经常遇到的几种情况：
情况 1（还未到预约时间） ：“先生（小姐）您好！您的预约时间还没有到，请问您是否现在进包厢？
情况 2（超过预约时间且满房） ：“先生（小姐）您好！很抱歉！您的预约保留时间已过，现在KTV包厢已满，暂时没有空余的包厢，麻烦您排一下等位，我们会尽快为您安排，谢谢！”
情况 3（超过预约时间但有空房） ：“先生（小姐）您好！您的预约保留时间已过，不过现在还有空余房间，请稍等我马上为您安排KTV包厢。“
情况4 （无预约但有KTV包厢） ：“先生（小姐）您好！请问您一共几位？现在为您安排****号KTV包厢，是**型的KTV包厢，您看可以吗？”“好的，请稍等一下马上为您开房！ ” （副接在带客进包厢的路上可提醒客人下次来消费时最好提前预约，以免浪费不必要的时间）
情况 5（无预约且无KTV包厢） ：“先生（小姐）您好！对不起！现在已经没有空KTV包厢了，麻烦您排一下等位好吗？请问您一共有几位？”“好的，我们会尽快为您安排KTV包厢，请您稍等一下，谢谢！ ” （接待此时也可介绍一下公司还有保龄球及沙狐球，楼下还有大、小酒吧，如果不想等的话，可以去那里坐坐，如果有空KTV包厢马上会通知您）
情况6（访客且已知包厢号码）厅外副接：“先生（小姐）您好！请问您要到哪一间KTV包厢？”“好的，麻烦您这边请！”（将客人带至KTV包厢门口请客人确认是否是此间KTV包厢后，通知区域****KTV包厢访客**位，回厅外站位）
情况 7（访客但不知道KTV包厢号码） ：“先生（小姐）您好！麻烦您能不能联系一下您的朋友，因为他没有留言，谢谢！”
情况 8（特殊客人） ：“先生（小姐）您好！请您在等位区稍坐一下，我马上通知KTV值班经理，谢谢！ |
