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前厅部大堂经理职权范围

2009-09-02 14:45:46 来源:金回电子作者:不详【大中小】浏览:2669次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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一、大堂经理可代表总经理处理酒店、KTV内发生的部分问题。
二、当宾客投诉时，如情况属实，大堂经理有权对被投诉岗位及个人进行纠正和处理。处理结果报总经理办公室。
三、大堂经理因工作需要有权和有关部门协调、调动酒店、KTV内各岗位人员。
四、大堂经理在接待客人投诉或接待重要客人时，根据工作需要可在大堂酒吧接待客人。（咖啡、果汁等软饮）
五、如果是酒店、KTV的原因造成宾客的疾病、伤害，大堂经理可签署病人的急诊费、车费。
七、大堂经理可在酒店、KTV各营业场所给予客人5%的优惠。
八、大堂经理因工作需要可在前厅结帐处签以下单据。
1）、凭证支出款单（PAID OUT）
　　A、因为酒店、KTV内有些营业场所不归酒店、KTV管理，如：商店、部分餐厅等，当住店客人在此所产生的费用希望转入房帐时，客户服务经理可签此单。（需与各外包场所协商）
B、预订房间或办理入住手续时所付的抵押金，当客人离店时，所剩的余额归还客人，当前台主管不在时，客户服务经理可签此单。
2）、杂费调整（SUNDRY）
酒店、KTV物品被来店客人有意或无意所损坏，代表酒店、KTV处理并按规定收取赔偿金。
3）、减免单（REBATE）
A、客人拒付某一项费用。（低于100元）

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责任编辑：金回电子编辑部

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