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KTV前厅部经理岗位职责

2011-05-20 17:08:13 来源:金回电子 作者:管理人员 【 】 浏览:4163次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  一、KTV岗位职责:
  1.迎送客人,检查落实接待贵宾的各项工作;主持部门工作,提高部门工作效率;负责策划、组织、指导、控制和预算;协调与其他部门的矛盾,调配各部门的工作,保证高质服务,最大限度地提高房间出租率。
  2. 报告和预测房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房间帐目收入和其它一些由KTV管理部门要求的统计情况。
  3. 确保前台各部门(包括问讯处、接待处、商务中心和行李部等)运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
  1) 向KTV前厅部各员工解释他们的工作范围和相应的工作标准。
  2)指示各部门主管监督其所属部门的工作情况。
  3)在处罚员工之前,要及时和人事部经理取得联系。
  4)在面试求职员工时,必须向其描述其申请部门的具体工作情况。
  5)负责KTV培训、督导、检查前厅部的所有员工,保证执行KTV制度
  4. 每天与进、离店的团队协调配合:
  1) 提醒销售部,在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。
  2) 通过销售部指导团队的善后工作。
  5. 检查大厅及公共区域并与管家部及工程部协作,确保其设备设施的完好和正常运作。
  6. 抓好员工纪律和仪容仪表、确保大厅井然有序,门前交通畅通。
  1)每月回顾各部门主管提供的员工出勤情况。
  2)检查员工的仪容仪表和制服的卫生情况。
  3)与保安部配合控制KTV门庭客流量以及停车的安全问题。
  7. 与设备部紧密配合,熟悉点歌台/电脑等,确保点歌台/电脑等的安全使用。
  8. 协助总经理和协调发生在大厅的特殊事件。
  9. 履行总经理或其他管理部门要求的其它业务。
  10. 与保安部协调,做好安全管理。
  11. 检查VIP接待工作,包括亲自查房、迎送。
  12. 组织每周工作例会,传达KTV例会工作要点,听取汇报,布置工作,解决难题。
  13. 负责沟通本部门与KTV各部门的联系。协调平衡本部门各工种之间所出现的矛盾。
  二、素质要求:
  基本素质:性格开朗,易于交流,有良好的个人修养,具有很强的领导能力、组织能力和合作精神,熟练掌握前厅部和业务。
  自然条件:年龄在28岁以上,男女均可。品貌端正,气质高雅。身高:男1.76米—1.79米,女1.67米—1.70米。
  文化程度:高等院校旅KTV管理专业本科以上或同等文化程度。
  外语水平:高级英语水平,能用英语处理日常事务。
  工作经验:5年以上酒店前厅工作经验,2年以上前厅经理或副经理经验,熟悉前厅部、管家部、销售部工作,略懂餐饮、工程、财务等知识。
  特殊要求:了解市场状况,掌握KTV经营及管理动态,善于 处理各类投诉;熟悉管理心理、善于激励下属,能够与各业务部门协调配合;能适应超时工作,无家庭拖累;善于交际,风度优雅、谈吐大方,除精通英语外,略懂日语或广东话者为优选对象。
Tags:KTV 前厅 经理 岗位职责 责任编辑:金回电子编辑部
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