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KTV前厅接待员职位说明书

2011-04-18 17:27:07 来源:金回电子 作者:钱柜KTV 【 】 浏览:3670次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  一家好的KTV往往会有很多规定.和规章制度!KTV前厅是一个非常重要的职位..接待员也非常重要.那么KTV前厅接待员需要干些什么?

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  【工作关系】
  直接上级:KTV前厅主管
  内部联系:KTV内部相关人员
  【岗位描述】
  负责为KTV来店宾客办理登记手续,将宾客资料输入电脑,回答宾客询问,保管、处理、转交好宾客的传真、留言及物品等服务工作。
  【工作内容】
  1. 核查预约情况,为有预约档案的宾客填写登记卡,为预抵的KTV宾客分配房间。
  2. 为KTV宾客办理入住登记手续,并输入电脑。
  3. 为宾客办理换房、延期住宿手续,处理、保管好宾客物品转交、留言、传真,并将有关资料存档。
  4. 全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的接待准备工作。
  5. 为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务,及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。
  6. 管理好其他部门的钥匙。
  7. 保持好工作、休息区域的卫生,并根据排班表,随时进行卫生清扫(台面、地面、垃圾及后台休息区域等),须做到整齐、整洁、干净。
  8. 阅读并填写交班日志,认真做好交接工作。
  9. 完成上级交给的各项任务。
  【任职资格】
  性别:男女不限 学历:初、高中以上
  【工作经验】
  (1) 接受过正规的前台工作KTV培训
  (2) 了解宾客心理,能正确地处理宾客投诉。
  (3) 熟悉常客和长住客,能及时满足他们的需求。
  (4) 理解接受能力和自控能力强,善于应变。
  (5) 具有良好的沟通能力。
  体能要求:身体健康,无传染性疾病,适合三班工作。
  【知识技能】
  (1) 具有丰富的业务知识和娴熟的工作技能。
  (2) 能熟练使用计算机。
  (3) 熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。
  (4) 熟练掌握外语并达到KTV要求的水平。
  (5) 其他:仪表整洁,礼貌待人,思维敏捷。

Tags:KTV 前厅 接待员 职位 说明书 责任编辑:金回电子编辑部
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