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KTV大堂副经理岗位职责规定

2011-03-12 17:22:38 来源:金回电子作者:admin 【大中小】浏览:5063次（转载时请声明来源于：jhtouch.com）

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　　1)、代表KTV迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。
　　2)、处理关于客人结帐时之问题及其他询问。
　　3)、决定是否受理客人支票。
　　4)、迎接及带领VIP到他们的KTV包厢，产介绍KTV包厢设施。
　　5)、检查KTV包厢是否够水准。
　　6)、做VIP客人离店记录。
　　7)、处理换锁、换匙并做记录。
　　8)、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间。
　　9)、处理客人投诉，用个人对KTV之认识及针对客人心理，解决问题。
　　10)、替客人安排医护或送院事宜。
　　11)、於紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示。
　　12)、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告。
　　13)、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势。
　　14)、巡查KTV内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端。
　　15)、与客人谈话时可适当推广酒店设施。
　　16)、服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派之工作。
　　17)、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域。
　　18)、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐。
　　19)、於必需时可指挥其他部门人员工作。
　　20)、刮台风时(前)联合其他有关部门作出应有之防风措施。
　　21)、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人。(如火警、炸弹恐吓)
　　22)、对管理层反映有关员工表现、客人意见。
　　23)、贵重物品遗失被寻获之处理。
　　24)、留意KTV内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动。
　　25)、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。

Tags：KTV 大堂经理岗位职责规定

责任编辑：金回电子编辑部

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