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KTV礼宾部领班职位说明书

2011-02-23 17:08:14 来源:金回电子 作者:admin 【 】 浏览:3266次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  【岗位描述】
  KTV管理并带领行李员为宾客提供信息服务和收送行李服务,确保礼宾部为宾客提供优质、高效的服务。
  【工作内容】
  1. 安排下属员工的工作班次,布置其工作任务。
  2. 参加每周KTV前厅部工作例会,汇报本岗位工作情况,并将会议精神传达给下属员工。
  3. 检查下属员工的仪容仪表,行为规范及出勤情况。
  4. 检查宾客行李接送记录和本班使用工具的齐备完好情况。
  5. 督导、检查礼宾部的邮政工作,保证其工作的正常运行的各环节的通畅运转。
  6. 检查交班日志,登记本的库房记录以及行李物品的存放情况。
  7. 对工作中出现的KTV宾客投诉的紧急情况采取相应的措施,完善提高工作,非权力范围须按级反映。
  8. 及时与其他各相关部门沟通,协调、密切合作。
  9. 按照KTV制度进行奖惩,提高员工的业务技能。
  10. 督导、实施礼宾部员工的培训,提高员工素质。
  11. 征询宾客意见,将收集的信息及时处理并反馈给相关部门和人员。
  12. 做好金钥匙服务工作。
  13. 完成上级领导交办的其他工作。
  【任职资格】
性别:男                
学历:职高以上
  【工作经验】
  1. 三年以上KTV礼宾部工作经验,熟悉KTV各部门工作。
  2. 熟悉本地修理业及其他有关服务业的地址、营业时间和营业项目,以便安排杂项服务。
  3. 业务能力强,具有协调控制和解决疑难问题的能力。
  4. 具有一定的组织能力、管理能力和良好的沟通技巧。
  5.体能要求:身体健康,无传染性疾病,适合三班工作。
  【知识技能】
  (1)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。
  (2)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。
  (3)其他:吃苦耐劳,能够承担工作重压。
Tags:KTV 礼宾 领班 职位 说明书 责任编辑:金回电子编辑部
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