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KTV员工职业道德规范

2011-07-16 16:21:45 来源:金回电子 作者:管理人员 【 】 浏览:2867次 (转载时请声明来源于:jhtouch.com)

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  一、 道德
  道德就是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范,通俗地说,就是做人的道理和规矩。它的准确涵义包括三层意思:一是规定人们应该做什么,不应该做什么的标准,用以调整人们生活行为的规范;二是通过社会舆论,传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系,它包括义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容;三是以善与恶、好与坏、正义与非正义等来确定人们行为的标准。善的、好的、正义的是道德的,恶的、坏的、非正义的是不道德的。
  二、 社会公德
  人是生活在社会上的,无论你承不承认,只要在社会中生活,只要与人打交道,都离不了社会道德的约束,所做的任何一件事都不会超出社会公德范畴。所谓社会公德,简单地说就是社会的公共道德,是指人们为了维护公共生活秩序、调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。社会公德主要包括遵老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、行为文明、待人礼貌、信守诺言、彼此谦让,互相尊重等等。作为社会中的一员,应该自觉遵守社会公德,树立社会信誉和个人信誉,树立遵守社会公德光荣、破坏社会公德可耻的道德观念。
  KTV是社会中的一个单位,是社会文明的窗口,对KTV员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为KTV的形象是由社会来确认。KTV形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成社会效益逐渐在人们心中树立起来的。因此,没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德,怎么能做好KTV的服务工作呢?
  三、 职业道德
  职业道德,是从属于社会道德总范畴的,是社会道德的一个领域。职业道德是从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则,也就是社会道德在职业生活的具体体现,它包括以下三个方面的内容:
  1、 重本职工作
  充分认识本职业在社会生产总体系中的地位和作用,认识本职业的社会价值,确定献身本职工作的决心。
  2、 热爱本职工作
  热爱自己的工作对象和劳动资料,乐于为本职工作奉献自己的青春和年华。
  3、 勤于本职工作
  在工作中勤勤恳恳,兢兢业业,刻苦钻研技术,精通业务,在本职工作中做出成绩。
  四、 KTV的职业道德规范
  1、 敬业乐业
  热爱本职工作,遵守KTV规章制度和劳动纪律,遵守员工守则,维护KTV的对外形象和声誉,做到不说有损于KTV利益的话,不做有损于KTV利益的事情。
  2、 树立“宾客至上”的服务观念
  要有满腔热情的服务精神,使客人在KTV的一切活动都有宾至如归的感觉,具体体现在以下几个方面:
  (1) 主动。在工作中全心全意地为宾客服务,自觉把服务工作做在客人提出要求之前。
  (2) 热情。对宾客要像对待自己的亲人一样,工作时间面带笑容,态度和蔼,言语亲切,热心诚恳,感情真挚,动作认真,助人为乐。
  (3) 耐心。在工作中热情解答客人的问题,做到问多不厌,事多不烦,遇事不急躁,镇静自如地对待客人、处理问题。在繁忙的工作中有条不紊,当发生矛盾时,要严于律已,恭敬谦让。
  (4) 周到。宾客进入KTV要周到待奉,处处关心,帮助客人排忧解难,使宾客满意。
  3、认真钻研技术
  提高服务技巧和技术水平,树立强烈的学习愿望,不耻下问,虚心学习,干一行,爱一行,专一行,并把所学到的知识和技能,运用于自己的工作实践去,不断改进操作技能,提高服务质量。
  4、公私分明
  不贪不占、克己奉公、不谋私利、勤俭节约、反对浪费。
  5、树立主人翁的责任感
  以主人翁的态度对待本职工作,关心KTV的前途和发展,并为KTV兴旺发达出主意、作贡献。工作中处理好个人与集体的关系,处理好个人与上司、个人与同事之间的工作关系,互相尊重,互相协作,严于律己,宽以待人。
  6、树立文明礼貌的职业风尚
  服务工作的文明礼貌主要反映在以下几方面。
  (1) 有端庄、文雅的仪表。
  (2) 使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。
  (3) 尊老爱幼,关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。
  (4) 严格遵守服务纪律,各项服务按操作程序和操作细则进行。
  (5) 在接待中讲究礼节礼貌。
Tags:KTV 员工 职业道德 规范 责任编辑:金回电子编辑部
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