一、 道德
道德就是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗地说，就是做人的道理和规矩。它的准确涵义包括三层意思：一是规定人们应该做什么，不应该做什么的标准，用以调整人们生活行为的规范;二是通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系，它包括义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容;三是以善与恶、好与坏、正义与非正义等来确定人们行为的标准。善的、好的、正义的是道德的，恶的、坏的、非正义的是不道德的。
二、 社会公德
人是生活在社会上的，无论你承不承认，只要在社会中生活，只要与人打交道，都离不了社会道德的约束，所做的任何一件事都不会超出社会公德范畴。所谓社会公德，简单地说就是社会的公共道德，是指人们为了维护公共生活秩序、调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。社会公德主要包括遵老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、行为文明、待人礼貌、信守诺言、彼此谦让，互相尊重等等。作为社会中的一员，应该自觉遵守社会公德，树立社会信誉和个人信誉，树立遵守社会公德光荣、破坏社会公德可耻的道德观念。
KTV是社会中的一个单位，是社会文明的窗口，对KTV员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为KTV的形象是由社会来确认。KTV形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成社会效益逐渐在人们心中树立起来的。因此，没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德，怎么能做好KTV的服务工作呢?
三、 职业道德
职业道德，是从属于社会道德总范畴的，是社会道德的一个领域。职业道德是从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则，也就是社会道德在职业生活的具体体现，它包括以下三个方面的内容：
1、 重本职工作
充分认识本职业在社会生产总体系中的地位和作用，认识本职业的社会价值，确定献身本职工作的决心。
2、 热爱本职工作
热爱自己的工作对象和劳动资料，乐于为本职工作奉献自己的青春和年华。
3、 勤于本职工作
在工作中勤勤恳恳，兢兢业业，刻苦钻研技术，精通业务，在本职工作中做出成绩。
四、 KTV的职业道德规范
1、 敬业乐业
热爱本职工作，遵守KTV规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护KTV的对外形象和声誉，做到不说有损于KTV利益的话，不做有损于KTV利益的事情。
2、 树立“宾客至上”的服务观念
要有满腔热情的服务精神，使客人在KTV的一切活动都有宾至如归的感觉，具体体现在以下几个方面：
(1) 主动。在工作中全心全意地为宾客服务，自觉把服务工作做在客人提出要求之前。
(2) 热情。对宾客要像对待自己的亲人一样，工作时间面带笑容，态度和蔼，言语亲切，热心诚恳，感情真挚，动作认真，助人为乐。
(3) 耐心。在工作中热情解答客人的问题，做到问多不厌，事多不烦，遇事不急躁，镇静自如地对待客人、处理问题。在繁忙的工作中有条不紊，当发生矛盾时，要严于律已，恭敬谦让。
(4) 周到。宾客进入KTV要周到待奉，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。
3、认真钻研技术
提高服务技巧和技术水平，树立强烈的学习愿望，不耻下问，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并把所学到的知识和技能，运用于自己的工作实践去，不断改进操作技能，提高服务质量。
4、公私分明
不贪不占、克己奉公、不谋私利、勤俭节约、反对浪费。
5、树立主人翁的责任感
以主人翁的态度对待本职工作，关心KTV的前途和发展，并为KTV兴旺发达出主意、作贡献。工作中处理好个人与集体的关系，处理好个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律己，宽以待人。
6、树立文明礼貌的职业风尚
服务工作的文明礼貌主要反映在以下几方面。
(1) 有端庄、文雅的仪表。
(2) 使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。
(3) 尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。
(4) 严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。
(5) 在接待中讲究礼节礼貌。 |
